Lagi asyik awal tahun, malah dibikin syok sama tagihan air! Sejumlah warga Samarinda keluhkan tagihan PDAM yang melonjak drastis hingga angka jutaan rupiah. Ada yang sampai naik 5 kali lipat! Apa sebenarnya yang terjadi? Simak penjelasan resmi Dirut Perumda Tirta Kencana di sini
TITIKNOL.ID, SAMARINDA – Awal Januari 2026 disambut dengan kegaduhan di jagat media sosial. Sejumlah warga Samarinda, Kalimantan Timur, mengeluhkan lonjakan tagihan air Perumda Tirta Kencana yang dinilai tidak wajar.
Keluhan tersebut viral di Facebook dan Instagram setelah para pelanggan mengunggah bukti bayar yang meningkat berkali-kali lipat.
Salah satu akun Facebook, @Herwanti safitry, membagikan unggahan yang menunjukkan tagihan periode November-Desember 2025 miliknya mencapai angka fantastis, yakni Rp4.572.130.
Keluhan serupa datang dari akun @Rahayoe Nings yang terkejut melihat tagihan Desembernya menyentuh angka Rp556.890.
“Dibikin syok sama PDAM, tagihan tiba-tiba 5 kali lipat. Rasanya mendidih darah di otak,” tulisnya dalam unggahan yang banyak mendapat respons netizen.
Respons Resmi Perumda Tirta Kencana
Menanggapi gelombang protes tersebut, Direktur Utama Perumda Tirta Kencana, Nur Wahid Hasyim, secara resmi menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Kami memohon maaf kepada pelanggan terkait keluhan kenaikan tagihan air yang dirasakan secara tiba-tiba ini,” ujar Nur Wahid dalam keterangan tertulisnya.
Manajemen Perumda Tirta Kencana memaparkan beberapa kemungkinan faktor yang memicu pembengkakan tagihan, di antaranya:
- Kebocoran Pipa Dalam:
Kerusakan pipa setelah meteran (di area rumah) yang sering tidak disadari pemilik.
- Peningkatan Aktivitas:
Lonjakan konsumsi air akibat adanya acara keluarga, tamu, atau usaha rumahan.
- Gangguan Meter Air:
Kesalahan pembacaan atau meteran yang terhambat kotoran sehingga pencatatan tidak akurat.
Cara Melapor dan Syarat Verifikasi
Pihak PDAM mengimbau warga untuk rutin mengecek instalasi air secara mandiri.
Bagi pelanggan yang merasa tagihannya tidak wajar, Perumda Tirta Kencana membuka pintu pengaduan di Kantor Pelayanan Wilayah terdekat.
Untuk mempermudah verifikasi, pelanggan diwajibkan membawa:
Foto kondisi fisik meter air (water meter) terbaru.
Bukti pembayaran atau struk rekening air bulan sebelumnya.
Selain datang langsung, laporan dapat disampaikan melalui layanan konsumen via WhatsApp di 0811-5535-36 atau melalui sambungan telepon di (0541) 2088100.
Pihak manajemen berjanji akan melakukan pengecekan cepat guna memastikan akurasi data sesuai dengan penggunaan di lapangan.
(*)
